Na Petito, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes — humanos e pets! 🐶🐱
Todas as trocas e devoluções são conduzidas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), respeitando os direitos do consumidor, sem abrir mão da proteção justa da nossa loja.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com embalagem original, todos os acessórios e nota fiscal.
O frete de devolução, nesse caso, é por conta do cliente, exceto em campanhas promocionais que incluam frete reverso gratuito.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação dentro de até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo.
O defeito deve ser comunicado imediatamente após ser identificado.
O produto passará por uma avaliação técnica.
Não são considerados defeitos:
Danos causados por mau uso;
Queda, mordidas, arranhões ou desgaste natural pelo uso do pet;
Produtos alterados, lavados ou sem nota fiscal.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
✅ Receber um novo produto;
✅ Receber um vale-compras no mesmo valor;
✅ Ser reembolsado.
Para abrir uma solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
Envie e-mail para: [email protected]
Informe: número do pedido, nome completo, CPF, motivo da solicitação e fotos (se houver problema no produto).
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com todas as instruções para o envio.
A Petito se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando:
O produto apresentar sinais de uso ou mau uso;
Faltar qualquer item da embalagem original (etiquetas, acessórios, manual, nota fiscal);
O pedido estiver fora do prazo legal.
Mesmo nos casos que não se enquadram nas obrigações legais, buscamos sempre atender com bom senso, empatia e respeito.
Nosso objetivo é que cada experiência de compra seja leve, segura e especial — como nossos peludos merecem! 💙
Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais leis vigentes no Brasil. Em caso de dúvida ou conflito, fica eleito o foro da comarca de Avaré-SP para resolução judicial.
Estamos à disposição para dúvidas e suporte:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (14) 99866-6543
